Vad betyder omnikanal
Omnikanal är en helhetsupplevelse som gör att en kund kan interagera med ditt företag på ett sätt som ger er båda fördelar. I dag sker såväl kundresa och inköp, som marknadsföring och kundservice över en stor mängd olika kanaler. Från fysiska butiker och showrooms till hemsidor och sociala medier. För att företag ska kunna nå ut och ge sina nuvarande och potentiella kunder en enhetlig upplevelse krävs att företagets alla kanaler samlas och integreras i en övergripande omnikanalstrategi.
Här ska vi reda ut vad omnikanal är och hur det fungerar i verkligheten. Vilka är fördelarna, och hur kommer man igång med det på ett enkelt sätt?
Vad är omnikanal?
Den tid då en kund behövde gå till en fysisk butik för att få information och göra ett inköp har numer ersatts av ett stort utbud av möjligheter. Bland annat marknadsföring, kommunikation, försäljning och kundsupport kan ske över ett stort antal kanaler, och det är till exempel vanligt att fysiska butiker även har både e-handel och webbshop. Det är när allt det här samlas i en enhetlig och integrerad upplevelse som vi kallar det för omnikanal.
Omnikanal gör så att kunderna får samma upplevelse och information oavsett om de går in i en butik, ringer kundtjänst eller tar kontakt via sociala medier. Kundresan kan startas och avslutas var som helst. En annan unik fördel med omnikanal är att kunddata kan samlas in på ett enhetligt sätt för att optimera en mer personlig marknadsföring. I den här omnikanalupplevelsen integreras marknadsföring, inköp och kundservice sömlöst för kunden, över flera kanaler.
I dag förväntas den här typen av omnikanalupplevelse av kunderna. Digitalisering av retail och digital transformation av handeln har blivit något av ett måste för att en verksamhet ska kunna hänga med i konkurrensen, och det handlar om så mycket mer än att bara kunna möta kundernas förväntningar och behov. Omnikanal har dessutom stora fördelar för ditt företag. Att börja använda omnikanal kan låta stort och komplicerat, men kan faktiskt vara relativt enkelt att komma igång med.
Omnikanal – Vad är det för något?
De flesta företag använder sig redan av flera olika kanaler, men har inte tänkt på hur effektivt de kan nyttjas när de integreras med varandra. Det kan även behövas rätt form av systemstöd som styr samspelet mellan affärssystem , e-handel, kassa och logistik. Ett systemstöd som underlättar digitalisering av handel och omnikanal ska ses som en bra investering, eftersom det i längden ökar intäkter och ger kunderna det de förväntar sig, så att de inte köper någon annanstans.
Vi på WH Group vill hjälpa företag som inte vet var de ska börja med omnikanal ett enkelt sätt att komma igång.
Vi har samlat vår erfarenhet från retail i helhetslösningen One Retail. Vill du veta mer om digitalisering av handeln, omnikanal och hur du enkelt kan komma igång? Hör av dig så berättar vi mer! Ge dina kunder en sömlös köpupplevelse och ge dina medarbetare effektiva verktyg utan tidskrävande manuella processer. Vill du veta mer? Fyll i formuläret så hör vi av oss.
Vad är omnikanal? - WH Group
Vad är omnikanal? Vad menas med omnikanal? Ett exempel på hur omnikanal kan fungera i praktiken kan se ut så här: En kund sitter på en buss och får syn på ett par snygga skor i ett skyltfönster. Kunden tar upp sin telefon och Googlar för mer information om skorna.
Omnikanal – Vad är det för något? - lynes
Bra SEO gör att företaget kommer högt upp i sökresultaten och kunden kan klicka sig vidare till företagets hemsida och webbshop. Kunden blir upptagen med annat och glömmer skorna för tillfället, men den data som sökningen lämnat efter sig gör att företaget kan rikta en sponsrat inlägg på Instagram med ett erbjudande på just de skorna.
Kunden ser annonsen när den scrollar på telefonen lite senare, och erbjudandet ger en köpimpuls. Kunden surfar in på webbshopen igen för att se vilken butik som har rätt storlek.